AURAVINE.CO – Jual Karangan Bunga Jakarta

Terakhir diperbarui: 26 Februari 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan website dan layanan pemesanan karangan bunga yang disediakan oleh Auravine melalui website https://auravine.co.

Dengan melakukan pemesanan melalui website, WhatsApp resmi, atau media resmi lainnya, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat & Ketentuan ini.

Ketentuan ini berlaku untuk seluruh layanan Auravine, khususnya wilayah Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek).

Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

Auravine
Adalah usaha yang menyediakan produk dan layanan penjualan karangan bunga melalui website auravine.co dan media resmi lainnya.

Pelanggan
Adalah individu atau pihak yang melakukan pemesanan produk melalui Auravine.

Pesanan
Adalah permintaan pembelian produk yang diajukan oleh pelanggan kepada Auravine.

Produk
Adalah seluruh jenis karangan bunga yang dijual oleh Auravine, termasuk papan bunga, bunga standing, bunga meja, bouquet, dan produk terkait lainnya.

Same Day Delivery
Adalah layanan pengiriman di hari yang sama dengan hari pemesanan, sesuai batas waktu dan ketentuan yang berlaku.

Pre-Order
Adalah pemesanan yang dilakukan sebelum tanggal pengiriman dengan waktu persiapan tertentu.

DP (Down Payment)
Adalah pembayaran uang muka sebagai tanda jadi pemesanan.

Hari Kerja
Adalah hari operasional Auravine, tidak termasuk hari libur nasional, kecuali dinyatakan lain.

Wilayah & Layanan

Auravine menyediakan layanan pengiriman karangan bunga di wilayah Jabodetabek.

Jenis layanan yang tersedia meliputi:

• Pre-order
• Same day delivery (dengan batas waktu tertentu)

Pengiriman dilakukan melalui layanan kurir pihak ketiga, termasuk layanan ojek online.

Estimasi waktu pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah tergantung:

• Kondisi lalu lintas
• Kondisi cuaca
• Ketersediaan kurir
• Kondisi operasional lainnya

Proses Pemesanan

Pemesanan dapat dilakukan melalui:

• Website auravine.co
• Admin resmi Auravine melalui WhatsApp

Pesanan dianggap valid dan diproses setelah:

• Pelanggan menerima konfirmasi dari admin, dan
• Pembayaran DP atau pelunasan telah diterima

Auravine menerima permintaan custom design sesuai kesepakatan antara pelanggan dan admin.

Auravine berhak menolak pesanan tertentu dengan alasan yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Permintaan yang tidak sesuai kebijakan
• Informasi tidak lengkap
• Kendala operasional

Pembayaran

Auravine menerima metode pembayaran berikut:

• Transfer bank
• E-wallet

Sistem pembayaran yang berlaku:

• DP (Down Payment), atau
• Pelunasan penuh sebelum pengiriman

Pesanan tidak akan diproses sebelum pembayaran dikonfirmasi.

Keterlambatan pelunasan dapat menyebabkan:

• Penundaan produksi, atau
• Penundaan pengiriman

Kebijakan Pembatalan & Perubahan Pesanan

Pembatalan atau perubahan pesanan harus dilakukan melalui admin resmi Auravine.

Ketentuan pembatalan bergantung pada:

• Status pengerjaan produk
• Waktu sebelum pengiriman

Untuk layanan same day delivery, ketentuan pembatalan dan refund mengikuti kesepakatan yang telah disetujui.

Refund, apabila disetujui, dapat berupa:

• Refund penuh, atau
• Refund sebagian

Auravine berhak memotong biaya tertentu, termasuk:

• Biaya administrasi
• Biaya bahan yang telah diproses
• Biaya operasional lainnya

Ketersediaan Produk & Substitusi

Produk bunga merupakan produk alami yang ketersediaannya tergantung pada:

• Musim
• Stok supplier
• Kondisi pasar

Apabila bunga tertentu tidak tersedia, maka:

• Admin akan menginformasikan kepada pelanggan, dan
• Auravine dapat melakukan substitusi dengan bunga yang setara

Substitusi dilakukan tanpa mengurangi nilai estetika dan nilai produk.

Perbedaan minor pada:

• Warna
• Ukuran
• Bentuk

dapat terjadi karena faktor alami dan pencahayaan.

Garansi & Komplain

Auravine memberikan garansi untuk kondisi berikut:

• Kerusakan akibat kesalahan produksi
• Kerusakan akibat proses pengiriman

Komplain harus disampaikan maksimal dalam waktu 1–3 jam setelah produk diterima, disertai bukti foto atau video.

Garansi tidak berlaku untuk:

• Kerusakan tanpa bukti
• Kerusakan setelah produk diterima
• Kesalahan alamat dari pelanggan

Penyelesaian komplain dapat berupa:

• Penggantian produk
• Perbaikan produk
• Solusi lain sesuai kebijakan Auravine

Ketentuan Pengiriman

Pengiriman dilakukan melalui layanan kurir pihak ketiga, termasuk ojek online.

Estimasi waktu pengiriman tidak bersifat mengikat secara hukum.

Apabila terjadi kesalahan alamat dari pelanggan:

• Biaya tambahan menjadi tanggung jawab pelanggan

Kesalahan lokasi dalam toleransi wajar masih dapat ditangani.

Jika penerima tidak berada di lokasi:

Produk dapat:

• Dititipkan kepada satpam
• Dititipkan kepada resepsionis
• Dititipkan kepada pihak lain sesuai instruksi pelanggan

Setelah produk diterima atau dititipkan, tanggung jawab beralih kepada pelanggan.

Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten pada website Auravine, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Foto produk
• Desain
• Teks
• Logo

merupakan milik Auravine.

Penggunaan ulang tanpa izin tertulis dilarang.

Pelanggaran dapat diproses sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.

Privasi & Data Pelanggan

Auravine melindungi data pelanggan sesuai dengan Kebijakan Privasi yang berlaku.

Data pelanggan dapat digunakan untuk:

• Konfirmasi pesanan
• Komunikasi layanan
• Informasi promo dan penawaran

Pelanggan dapat berhenti menerima informasi promosi kapan saja dengan menghubungi admin resmi.

Pembatasan Tanggung Jawab

Auravine tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh:

• Force majeure
• Kemacetan ekstrem
• Bencana alam
• Gangguan sistem pihak ketiga
• Gangguan layanan kurir
• Gangguan sistem perbankan

Tanggung jawab maksimal Auravine terbatas pada nilai transaksi yang dibayarkan pelanggan.

Force Majeure

Force majeure adalah keadaan di luar kendali Auravine, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Bencana alam
• Kerusuhan
• Gangguan sistem nasional
• Kebijakan pemerintah

Dalam kondisi tersebut, Auravine dapat:

• Menunda layanan, atau
• Membatalkan pesanan

tanpa dikenakan penalti.

Perubahan Syarat & Ketentuan

Auravine berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.

Perubahan akan dipublikasikan melalui website auravine.co.

Dengan tetap menggunakan layanan, pelanggan dianggap menyetujui perubahan tersebut.

Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.